1. 事業者について
事業者名: 株式会社NAMOS
代表者: 白 承欄
所在地: 〒231-0015 神奈川県横浜市中区尾上町5-80 神奈川中小企業センタービル7階
連絡先
電話: 045-550-7258 (受付時間: 平日 10:00~18:00)
メール: namoaichat@namos.co.jp
お問い合わせフォーム: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSd6JEvvwb6AAFGBwmbEcBSSe00Pj4OJSAyRSa9KuLkCYedcYQ/viewform
2. ご購入について
ポイントの購入
ポイントは、購入画面にて数量と価格を確認の上、ご購入いただけます。
- 購入単位: 購入画面に表示される単位でご購入いただけます
- 価格: 購入画面に表示される価格（消費税込）となります
- 購入期間: 特別な期間設定がある場合は、購入画面にてお知らせします
ご購入時に必要な費用
ポイント購入代金のほか、以下の費用が別途必要となる場合があります。
- インターネット接続料金: お客様がご利用のプロバイダーにご確認ください
- 通信料金: お客様がご利用の通信事業者にご確認ください
- 消費税: ポイント購入価格に含まれています（購入画面に表示）
3. お支払いについて
お支払い方法
クレジットカード決済（Stripe）をご利用いただけます。
利用可能なカードブランドや決済方法の詳細は、購入画面にてご確認ください。
お支払いのタイミング
クレジットカード決済の場合、ご利用のカード会社が定める引落日にお支払いとなります。
4. サービス提供について
ポイントの付与時期
決済が正常に完了した時点で、即座にポイントがアカウントに付与されます。
決済完了後、すぐにサービスをご利用いただけます。
ご利用環境
本サービスをご利用いただくための推奨環境は以下の通りです。
パソコン
- OS: Windows 11以降、またはmacOS 13.7.4以降
- ブラウザ: Chrome、Safari、Edge、Firefoxの最新版
スマートフォン・タブレット
- OS: iOS 15.0以降、またはAndroid 10.0以降
- ブラウザ: iOSはSafari、AndroidはChromeの最新版
その他
- インターネット接続環境（Wi-Fi接続を推奨）
- JavaScriptおよびCookieを有効化
上記の環境を満たさない場合、一部機能が正常に動作しない可能性があります。
5. 返金・キャンセルについて
基本的な取り扱い
ポイントはデジタルコンテンツの特性上、ご購入後の返金やキャンセルは原則として承ることができません。
返金が可能な場合
以下の場合に限り、返金またはポイント補填の対応をいたします。
システムエラー等による不具合
- 決済は完了したが、ポイントが正常に付与されなかった場合
- 決済処理中にエラーが発生し、二重決済となった場合
法令に基づく返金義務
- 資金決済法に定める前払式支払手段の払戻し義務が発生した場合
- サービス終了に伴う未使用有償ポイントの払戻し（資金決済法に基づく）
未成年者による無断購入
- 保護者の同意なく、13歳以上18歳未満の方が高額購入した場合
- 保護者からの申し出により、返金対応を行う場合があります
返金のお手続き
返金をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご提供いただく情報: 購入日時、購入金額、決済方法、返金理由、本人確認書類（必要な場合）
返金処理には、審査を含めて最大14営業日程度かかる場合があります。
返金の方法
返金は、ご購入時にご利用いただいた決済方法（クレジットカード）に返金いたします。返金手数料は当社が負担いたします。
無償ポイントについて
出席報酬等により付与される無償ポイントについては、返金の対象外となります。
6. 未成年者のご利用について
年齢制限
本サービスは13歳以上の方のみご利用いただけます。
保護者の同意
13歳以上18歳未満の方がポイントを購入される場合、保護者の同意を得てからご購入ください。
無断購入時の対応
保護者の同意なく未成年者が購入した場合、保護者からの申し出により、購入の取消や返金処理を行う場合があります。
ただし、以下の場合は返金をお受けできない場合があります。
- ポイントを既に使用した場合
- 購入から相当期間が経過した場合
- その他、当社が返金を適当でないと判断した場合
制定日: 2025年12月17日
株式会社NAMOS