1. 前払式支払手段の名称
ナモアイ (NamoAI) ポイント（以下「ポイント」といいます。）
2. 発行事業者
株式会社NAMOS
〒231-0015 神奈川県横浜市中区尾上町5-80
神奈川中小企業センタービル7階
3. お問い合わせ窓口
ポイントに関するお問い合わせ・ご相談は、以下までご連絡ください。
E-mail: namoaichat@namos.co.jp
お問い合わせフォーム: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSd6JEvvwb6AAFGBwmbEcBSSe00Pj4OJSAyRSa9KuLkCYedcYQ/viewform
電話番号: 045-550-7258 (受付時間: 平日 10:00~18:00)
4. 利用できるサービスの範囲
ポイントは、当社が提供する「ナモアイ (NamoAI)」サービス内でのみ、当社が定める有料機能の利用に充当することができます。
他のサービス、現金、他社ポイント等との交換はできません。
5. 支払可能金額の上限
1アカウントあたりの保有上限および一度に購入できる上限額は、ナモアイ (NamoAI) 内のポイント購入画面に表示する範囲内とします。
6. 有効期限
無償ポイント
付与日から1年間有効
有償ポイント
購入日から1年間有効
注意事項
- 有効期限を過ぎたポイントは自動的に失効し、ご利用いただけなくなります
- 利用規約に基づきアカウントが削除・退会となった場合、未使用ポイントは失効することがあります
- 失効したポイントの返金は承ることができません
7. 未使用残高の確認方法
ナモアイ (NamoAI) にログイン後、画面上の「ポイント」表示欄から、現在保有しているポイント残高（有償・無償の別を含む）をご確認いただけます。
確認手順:
- ナモアイ (NamoAI) にログイン
- 画面上部の「ポイント」表示を確認
- 詳細はアカウント設定ページからも確認可能
8. 払戻しに関する事項
原則
購入済みポイントの払戻しや現金への換金は、原則としてできません。
法令に基づく払戻し
資金決済法その他の法令に基づき払戻し義務が生じる場合には、法令に従い所定の手続により払戻しを行います。
払戻しが発生する主な場合:
- サービス終了時の未使用有償ポイント
- システムエラーによる二重決済
- その他法令で定められた場合
払戻し手続き
払戻しの方法・受付期間等の詳細は、その都度ナモアイ (NamoAI) 内のお知らせ等でご案内します。
9. 不正取引への対応方針
ご連絡のお願い
第三者によるアカウント乗っ取り等、不正な方法でポイントが利用された疑いがある場合は、速やかに上記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
当社の対応
当社は、利用状況の確認、ログ調査等を行い、不正利用が確認された場合には、利用規約および法令に基づき、以下の対応を行います。
- ポイントの復元・補填
- アカウントの一時停止
- 不正アクセス元の特定・ブロック
- 必要に応じた捜査機関への通報
補償の制限
ユーザーご自身の故意・過失（パスワードの使い回し、第三者への開示など）に起因する不正利用については、当社が損失を補償できない場合があります。
不正取引の公表
個別の不正取引については、原則として公表しませんが、他のユーザーにも影響を及ぼす可能性が高いと当社が判断した場合には、公式サイト等で公表する場合があります。
10. ポイントの消費順序
ポイントを使用する際は、以下の順序で消費されます。
- 有効期限が早く到来するポイントから優先的に消費
- 有効期限が同一の場合、無償ポイントを優先消費
11. 利用上の注意
サービス提供の完了
ポイントを利用してナモアイ (NamoAI) 内の有料機能を利用した時点で、当該サービスの提供は完了したものとみなされます。
サービスの一時停止
インターネット回線の障害やメンテナンス等により、一時的にポイントが利用できない場合があります。
利用規約
ポイントの利用条件その他詳細は、「ナモアイ (NamoAI) 利用規約」をご確認ください。
アカウント削除時の取扱い
アカウント削除時、未使用のポイント残高は失効します。削除前に必ずご確認ください。
12. サービス終了時の対応
当社が本サービスを終了する場合には、以下の対応を行います。
- 事前告知: サービス終了日の30日前までに、本サービス上で告知します
- 新規販売停止: 告知後、ポイントの新規販売を停止します
- 未使用ポイントの払戻し: 資金決済法に基づき、未使用の有償ポイント（有効期限切れを除く）について払戻し手続きを行います。有効期限切れのポイントは払戻しの対象外となります
- 払戻し期間: 払戻し受付期間および方法は、告知時に併せてお知らせします
制定日: 2025年12月17日
株式会社NAMOS