プライバシーポリシー

株式会社NAMOS（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するAIキャラクター対話サービス「ナモアイ (NamoAI)」（以下「本サービス」といいます。）における、ユーザーの個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。

第1条（個人情報）

「個人情報」とは、個人情報の保護に関する法律（平成十五年法律第五十七号、以下「個人情報保護法」といいます。）にいう「個人情報」を指すものとし、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報（個人識別情報）を指します。

第2条（取得する情報および取得方法）

当社は、本サービスにおいて、以下の情報を取得・利用します。

1. ユーザーから直接提供される情報

• アカウント情報: メールアドレス、パスワード、生年月日（年齢確認のため）、ユーザー名、性別等
• お問い合わせ情報: 氏名、メールアドレス、お問い合わせ内容
• 本人確認情報: クリエイター育成プログラム（ツリー換金）等の利用時における、銀行口座情報、身分証明書写し等（必要な場合のみ）

2. サービス利用時に自動的に取得される情報

• 利用ログ: チャットログ（入力されたテキスト、画像、生成されたコンテンツ）、アクセス日時、滞在時間
• 端末・接続情報: IPアドレス、ブラウザの種類・バージョン、OS情報、Cookie ID、広告識別子（IDFA/GAID）
• 決済関連情報: 決済処理状況、購入履歴、ポイント（有償・無償）およびツリーの残高・利用履歴

※クレジットカード情報は、決済代行業者（Stripe等）が直接取得・管理し、当社はクレジットカード番号そのものを保持しません。

第2条の2（チャットログの取扱い）

チャットログは、本サービスの品質向上および安全性確保のために重要な情報ですが、以下のとおり適切に管理します。

1. 保存期間

ポイントを使用して生成されたAIチャットログは、ユーザーが有償または無償のポイントを消費して作成した貴重な資産であるため、ユーザーが明示的に削除を希望しない限り、自動的に削除することはありません。

ただし、以下の場合を除きます：

• ユーザーがアカウント設定画面で「自動削除を有効にする」を選択した場合、最終利用日から90日間保存し、保存期間経過後は自動的に削除されます
• ユーザーがアカウントを削除した場合、アカウント削除時に削除されます（第9条第2項参照）
• 1年以上アクセスがなく、かつユーザーが設定で自動削除を有効にしている場合、当社は事前に通知した上で削除することがあります

2. ユーザーによる削除

ユーザーは、いつでもアカウント設定画面からチャットログの全部または一部を削除できます。

3. AI学習への利用

当社は、AIモデルの品質向上のため、チャットログを機械学習の学習データとして利用する場合があります。ただし、以下の措置を講じます。

• 学習データとして利用する前に、個人を特定できる情報を削除または匿名化します
• ユーザーは、アカウント設定画面において「AI学習への利用を許可しない」を選択することにより、ご自身のチャットログを学習データから除外できます（オプトアウト）

4. セーフティフィルター改善

不適切なコンテンツ（性的・暴力的表現等）の生成を防止するため、チャットログを分析し、セーフティフィルターの精度向上に利用します。

第3条（利用目的）

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

1. 本サービスの提供・運営のため

• アカウント認証、本人確認（年齢確認含む）
• AIチャット機能および画像生成機能の提供
• ポイントおよびツリー（報酬）の計算・管理

2. 安全性・品質向上のため

• セーフティフィルターの精度向上、不適切なコンテンツの生成防止
• 不正アクセス、スパム行為、利用規約違反（年齢詐称等）の監視・防止
• AIモデルの品質改善（前条に基づく）

3. 分析・マーケティングのため

• 利用状況の分析によるサービス改善、新機能開発
• ユーザーの興味・関心に合わせたコンテンツや広告の配信

※チャットの内容そのものは広告配信には使用せず、サービス利用パターン（ログイン頻度、機能利用状況、利用した機能の種類等）のみを分析に使用します。

4. お問い合わせ対応・通知のため

• ユーザーからのお問い合わせへの回答
• 利用規約変更やシステムメンテナンス等に関する重要なお知らせの送付

5. 決済・取引のため

• 有料サービスの利用料請求
• クリエイター育成プログラムに基づく報酬（ツリー）の支払処理

第4条（個人情報の第三者提供）

当社は、次に掲げる場合を除いて、あらかじめユーザーの同意を得ることなく、第三者に個人情報を提供することはありません。

1. 法令に基づく場合

• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
• 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合

2. 業務委託

利用目的の達成に必要な範囲内において、個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合（例：サーバーホスティング、決済代行、配送業者等）。この場合、当社は委託先に対する必要かつ適切な監督を行います。

第5条（国際的なデータ移転）

当社は、本サービスの提供にあたり、日本国外のサーバーおよびクラウドサービス（米国等）を利用する場合があります。この場合、お客様の個人情報が当該国に移転されることになりますが、当社は、移転先の国・地域における個人情報保護制度を確認し、適切な安全管理措置を講じます。

主な移転先国・地域: アメリカ合衆国（AWS、Google Cloud Platform、Stripe等）

第6条（外部送信・情報収集モジュールの利用）

本サービスでは、サービス改善およびアクセス解析のために、以下の第三者が提供するツールを利用しており、ツール提供者に対してユーザーの情報（Cookie、IPアドレス等）が送信される場合があります。

Cookie（クッキー）について

本サービスでは、ユーザー体験の向上のためにCookieを使用しています。Cookieには、サービスの提供に必須のもの（必須Cookie）と、分析・広告配信等に使用されるもの（任意Cookie）があります。

ユーザーは、ブラウザの設定により任意Cookieを無効化できますが、その場合、本サービスの一部機能が正常に動作しない可能性があります。

第7条（安全管理措置）

当社は、個人情報の漏洩、滅失または毀損の防止その他の個人情報の安全管理のために、以下の措置を講じます。

1. 技術的安全管理

• 通信の暗号化: 個人情報を入力する全てのページにおいてSSL/TLS（Secure Socket Layer / Transport Layer Security）を利用し、通信を暗号化しています
• アクセス制御: 個人情報を取り扱うデータベースへのアクセス権限を必要最小限の担当者に限定し、不正アクセスを防止します
• ログ監視: システムへのアクセスログを記録し、不正なアクセスを監視します

2. 物理的安全管理

ユーザーのデータは、高いセキュリティ基準を満たすクラウドサーバー（AWS/GCP等）にて厳重に管理されます。これらのサーバーは、物理的アクセス制限、監視カメラ、入退室管理等により保護されています。

3. 組織的安全管理

• 個人情報取扱規程の策定および従業員への教育
• 個人情報管理責任者の設置
• 定期的な内部監査の実施

4. 未成年者の個人情報の取扱い

本サービスは13歳以上のユーザーを対象としており、未成年者の個人情報については、特に慎重な取扱いを行います。18歳未満のユーザーについては、保護者の同意を得た上でサービスを利用していただくことを前提としています。

第8条（個人情報の開示・訂正・利用停止等）

ユーザーは、当社に対し、ご自身の個人情報について、以下の請求を行うことができます。

1. 請求できる内容

• 個人情報の開示
• 個人情報の訂正、追加または削除
• 個人情報の利用停止または消去
• 第三者への提供の停止
• ご自身のデータのダウンロード（データポータビリティ）

2. 請求方法

当社指定のお問い合わせフォームよりご請求ください。請求にあたっては、本人確認書類の提示や、登録メールアドレスによる認証など、当社所定の方法でご本人であることを確認させていただきます。

3. 手数料

個人情報の開示および利用目的の通知請求については、1件あたり1,000円の手数料を申し受ける場合があります。

4. 対応の例外

個人情報保護法その他の法令により、当社が開示等の義務を負わない場合は、請求に応じられないことがあります。

5. チャットログの削除

ユーザーは、いつでもアカウント設定画面から、ご自身のチャットログを削除できます。削除されたチャットログは復元できませんので、ご注意ください。

第9条（保存期間およびデータの削除）

1. 通常の保存期間

• アカウント情報: アカウント削除まで
• チャットログ: ポイントを使用して生成されたAIチャットログは、ユーザーの資産として保存されます。ユーザーが明示的に削除を希望しない限り、自動的に削除することはありません。ただし、ユーザーが設定で自動削除を有効にしている場合、最終利用日から90日間保存し、保存期間経過後は自動的に削除されます
• 決済履歴: 法令に基づき5年間
• お問い合わせ履歴: 対応完了後1年間

2. アカウント削除時の取扱い

ユーザーが本サービスを解約した場合、当社は解約日から30日以内に、以下の情報を削除または匿名化します。

• アカウント情報（メールアドレス、ユーザー名等）
• チャットログ
• キャラクター設定等のユーザー作品

3. 法令に基づく保存

ただし、以下の情報については、不正利用防止、法令遵守、または紛争解決のため、一定期間保存します。

• 決済履歴、購入履歴: 5年間（電子帳簿保存法）
• 利用規約違反による凍結・退会履歴: 1年間
• ツリー換金に関する記録: 5年間（税法）

第10条（プライバシーポリシーの変更）

当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。重要な変更がある場合には、本サービス上での掲示またはメール等のわかりやすい方法でユーザーに通知します。変更後のプライバシーポリシーは、本サービス内に掲載された時点から効力を生じるものとします。

第11条（お問い合わせ窓口）

本ポリシーに関するご意見、ご質問、苦情のお申し出、その他個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記の窓口までお願いいたします。

事業者名: 株式会社NAMOS
代表者: 白　承欄
住所: 〒231-0015 神奈川県横浜市中区尾上町5-80 神奈川中小企業センタービル7階
電話番号: 045-550-7258
メールアドレス: namoaichat@namos.co.jp
お問い合わせフォーム: [URLを入力]
個人情報管理責任者: [担当者名または部署名]

制定日: 2025年12月17日
株式会社NAMOS